GONETNEWS.COM, Gorontalo — Manajemen Hotel FOX Gorontalo menyampaikan klarifikasi sekaligus evaluasi internal atas pelaksanaan acara launching HPlus MWT Gorontalo yang berlangsung di Hotel FOX Gorontalo. Klarifikasi tersebut disampaikan menyusul pemberitaan yang beredar terkait sejumlah catatan dalam pelaksanaan kegiatan tersebut.
Manajemen Hotel FOX Gorontalo terlebih dahulu menyampaikan permohonan maaf kepada pihak HPlus MWT Gorontalo apabila dalam pelaksanaan acara terdapat hal-hal yang tidak berjalan sesuai harapan serta menimbulkan ketidaknyamanan bagi panitia maupun para tamu undangan. Pihak hotel menegaskan bahwa kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama dan setiap masukan akan dijadikan bahan perbaikan layanan.
Terkait kesiapan ruangan dan kebersihan, manajemen menjelaskan bahwa Hotel FOX Gorontalo memiliki standar operasional prosedur (SOP) dalam penataan dan pembersihan ruangan sebelum setiap kegiatan. Namun, pada hari pelaksanaan acara terdapat keterbatasan waktu transisi dari kegiatan sebelumnya yang berdampak pada kesiapan ruangan. Kondisi tersebut, menurut manajemen, menjadi bahan evaluasi agar proses sterilisasi dan pengecekan akhir ke depan dapat dilakukan lebih optimal.
Dalam hal fasilitas dan perlengkapan acara, terutama terkait permintaan tambahan meja, kursi, serta properti pendukung lainnya, pihak hotel menyatakan telah berupaya memenuhi kebutuhan panitia sesuai ketersediaan yang ada saat itu. Meski demikian, manajemen mengakui kondisi tersebut masih menimbulkan ketidaknyamanan bagi sebagian tamu dan akan menjadi perhatian untuk peningkatan koordinasi teknis pada kegiatan berikutnya.
Sementara itu, terkait konsumsi dan peralatan makan, manajemen Hotel FOX Gorontalo menegaskan bahwa kualitas makanan disajikan sesuai standar hotel. Adanya perbedaan penyajian menu serta peralatan makan yang terjadi saat acara berlangsung diakui sebagai kekurangan dalam pengawasan operasional di lapangan dan saat ini telah menjadi fokus pembenahan internal.
Manajemen Hotel FOX Gorontalo juga menegaskan tidak pernah bermaksud mengabaikan keluhan dari pihak mana pun. Keterlambatan dalam merespons komunikasi yang terjadi diakui sebagai bagian dari proses internal yang kini tengah dievaluasi agar penanganan keluhan pelanggan dapat berjalan lebih cepat dan responsif.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen perbaikan, manajemen Hotel FOX Gorontalo membuka ruang komunikasi secara langsung dan konstruktif dengan pihak HPlus MWT Gorontalo untuk membahas permasalahan secara menyeluruh, termasuk kemungkinan solusi dan langkah-langkah perbaikan ke depan.
Manajemen menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, profesionalisme, serta koordinasi internal agar kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang. Kepercayaan pelanggan, menurut manajemen, merupakan hal yang utama dan akan terus dijaga melalui perbaikan berkelanjutan. (GN-01)
